Когда проект по продвижению сайта переходит от одного digital-специалиста к другому, первое и главное правило – переустановить счетчик «Метрики». Иначе показатели поведенческих факторов могут ухудшиться в разы, и позиции сайта в поисковой выдаче начнут стремительно падать.
Процент отказов – один из главных показателей поведенческих факторов, напрямую влияющий на продажи и на ранжирование сайта в поисковых системах.
Его повышенное значение может говорить о том, что:
- на сайте технические проблемы;
- сайт не соответствует запросам, по которым посетители на него приходят;
- сайт вызывает антипатию.
Впрочем, иногда высокий процент отказов обусловлен спецификой ресурса: например, если пользователь в первые секунды видит нужную ему информацию и сразу же закрывает страницу.
Если показатель отказов за короткий период возрастает в разы и достигает 60-70% и выше, то это верный признак наличия проблемы. Прежде всего, нужно обновить счетчик «Яндекс.Метрики», иначе выявление «слабого места», требующее серьезной аналитической работы, окажется безрезультатным.
Если же счетчик работает корректно, а показатель отказов все равно гораздо выше средних значений в 20-30%, нужно проанализировать следующие отчеты:
- по источникам трафика: например, большой процент отказов может возникнуть из-за высокого нецелевого трафика, полученного по причине некорректных формулировок в рекламных объявлениях;
- по устройствам: например, если сайт не оптимизирован под мобильные, показатель с них может быть раза в 2 выше, чем показатель с ПК;
- по ОС и браузерам: процент отказов может быть высоким, если в каких-то операционных системах или браузерах сайт отображается некорректно;
- по группам целевой аудитории;
- по геолокации;
- по времени загрузки страниц;
- по времени на сайте;
- по уникальности посетителей.
Сделать срез и выявить проблему по этому чек-листку может, фактически, любой digital-специалист, даже не работающий с веб-аналитикой напрямую. Но до того, как проводить анализ отчетов, нужно обязательно проверить, как давно обновлялся счетчик «Метрики». А проект перешел от одного специалиста к другому или вовсе пришел от другой кампании, то замена счетчика обязательно должна быть в числе первых шагов.
