Зачем B2B-компаниям нужны трансляции в Facebook Live?
  • SMM

Есть расхожее мнение: вести прямые эфиры в социальных сетях – это удел блогеров и селебрити. В лучшем случае – развлечение для B2C-компаний. Но Адам Бьюкенен – разработчик СММ-стратегий для бренда Columbia Sportswear и др. – уверен, что Facebook Live будет полезен и B2B-сегменту.

Прямые трансляции – это прошлый век, причем буквально. Фактически, «живые» эфиры мир смотрит с 1950-х годов. А теперь не только смотрит, но еще и сам снимает – спасибо, в частности, Facebook Live. Но пока все больше людей переходит «на ты» с онлайн-трансляциями, компании застыли в нерешительности и включать «лайвы» со «стримами» в свои бизнес-стратегии не торопятся.

Особенно косо смотрят на Facebook Live представители B2B-сегмента. Им кажется, что прямые трансляции – это нечто «для народа», поэтому и ведут «лайвы» лишь селебрити и особо прогрессивные игроки B2C. Мнение более чем спорное: любой бренд может и должен «говорить» о себе в прямом эфире. Объясняем, почему.

Доверие

Одно из самых больших преимуществ прямого эфира – доверие зрителей (то есть, клиентов). Это самый «человечный» формат общения аудиторией. Такого тесного эмоционального контакта вы не достигнете ни через сайт, ни через email-рассылку, ни даже с помощью заранее записанных видеороликов.

В реальном времени компании могут показать себя настоящих: свою корпоративную культуру, свою страсть к любимому делу. И все это без лишнего лоска, отвлекающего зрителей от сути. «Живое видео» – лучший способ показать клиентам, кто вы на самом деле.

Доверие – ценная валюта, и через Facebook Live можно открыть неплохой «депозит» для вашего бренда.

Вовлечение

«Лайв» – это способ генерировать хорошие идеи в реальном времени. Пользователи, комментируя каждый эпизод, дадут немало дельных советов.

Живое видео привлекает внимание. Причем, не только ваших нынешних клиентов, но и тех, кто «в разработке».

Автор оригинального текста Адам Бьюкенен провел более 25 трансляций для маркетингового агентства Experticity, приглашая в прямой эфир клиентов компании. Чем больше выходило эпизодов, тем больше другие клиенты Experticity стремились тоже попасть в прямой эфир. Теперь продажники Experticity уже на первом этапе переговоров с потенциальными клиентами сообщают о «лайвах» как об инновационном способе позиционирования бренда.

Живое видео – это глоток свежего воздуха в наших новостных лентах. Facebook еще в прошлом году объявил, что видео с большим процентом «досмотров» и высокими показателями вовлеченности выше ранжируется в «умной ленте».

Охват

Facebook Live позволяет зрителям задавать вопросы во время эфира и делиться контентом в своей ленте. То есть, пользователям не нужно искать контент: прямые трансляции сами «находят» свою аудиторию.

Мэтт Вольпин, отвечающий за работу в соцсетях в компании Juniper Networks (производитель телекоммуникационного оборудования для интернет-провайдеров ) в одном из подкастов рассказывал, каких успехов компания добилась, включив «лайвы» в свою контент-стратегию. Он очень интересно описал переломный момент, когда компания перестала воспринимать соцсети как лидогенератор.

После того, как контент, публикуемый в социальных сетях, стал более информативным и полезным для пользователей, в Juniper Networks отметили 500-процентный рост переходов по ссылкам из соцсетей в годовом исчислении. А запуск «лайвов» дал 300-процентный рост показателей вовлеченности.

Борьба с фобиями

Для многих людей прямой эфир – это кошмар наяву. Не бойтесь столкнуться лицом к лицу (или, вернее сказать: «Фейсбуком» к лицу) со своими страхами. Дышите глубже, всё будет хорошо. Вот несколько советов по борьбе с фобиями.

  • Фобия первая: «Если я оговорюсь?».
    Если вы стараетесь изо всех сил, но запинаетесь и путаете буквы, ваша аудитория простит вас. Помните: живое видео – это способ выстроить доверительные отношения со зрителем. Это будет легко, если вы в кадре останетесь самим собой.
  • Фобия вторая: «Разве кто-то будет смотреть мое видео?»
    Готового ответа на этот вопрос нет. И вы его не узнаете, если не попробуете. Выпустите 5-8 «лайвов» и оцените охват. Выявите удачные и провальные моменты и скорректируйте контент-стратегию.
  • Фобия третья: «Мне некомфортно перед камерой».
    Это легко понять. Прямой эфир – это жуткий стресс. Но представьте, что вы не перед камерой, а просто болтаете по видеосвязи с хорошим другом, обсуждая тему, которая интересна вам обоим. Страх перед камерой можно преодолеть только с опытом. Уже на 10 видео вы будете чувствовать себя гораздо комфортнее, чем во время первого эфира.

Истории с продолжением

Если ваше видео понравилось тысяче человек, то и ста тысячам оно понравится. Не пренебрегайте простыми способами повысить вовлеченность. Если ваши зрители задают вопросы, если «лайкает» ваши прямые эфиры, то это верный знак: аудиторию можно и нужно расширять. Развивайте тему, снимите отдельный «лайв» с ответами на вопросы из предыдущего эфира.

Продвигайте наиболее популярные видео. Некоторые «лайвы» провоцируют аудиторию на интересное обсуждение – этими дискуссиями тоже можно и нужно делиться.

Четыре идеи для вашего прямого эфира

  • Идея первая: «Спросите нашего директора»
    Если в прямом эфире появляется руководитель компании, это всегда привлекает аудиторию. Как правило, первым лицам компаний комфортно во время интервью, поэтому они самые первые кандидаты для «лайвов».
  • Идея вторая: «Присоединяйтесь к большим дебатам»
    Найдите тему для дискуссии, пригласите гостя с оригинальной точкой зрения, дайте высказаться аудитории.
  • Идея третья: «Продукт под микроскопом»
    Все гениальное просто. Пусть ваши клиенты «протестируют» продукт в прямом эфире, пусть расскажут о своем опыте взаимодействия с вашей компанией. Хороший «лайв» – это далеко не всегда блокбастер.
  • Идея третья: «Познакомьтесь с командой»
    Вашей аудитории интересно не только что вы предлагаете, но и кто это предлагает. У каждого вашего сотрудника наверняка есть своя интересная история о работе в компании. Показывая свою корпоративную культуру, вы не только продаете, но и решаете задачу по рекрутингу новых талантов в команду.

И в заключении…

Популярные прямые эфиры, которые снимают бренды B2C, – это всегда интерактивное общение с аудиторией, это «легкая» и доступная для понимания информация, это встреча с клиентом «тет-а-тет». Почему бы не взять на вооружение эти принципы и в B2B-сегменте? «Лайвы» станут мощным дополнением к вашим маркетинговым инструментам.

Поделиться в соц. сетях

Рекомендуем прочитать

СЕО и контекстная реклама: как их сравнивать и не выглядеть глупо

СЕО и контекстная реклама: как их сравнивать и не выглядеть глупо

  • 14 Сентября 2017

Мы считаем, что разрабатывая стратегию оптимизации, следует учитывать все нюансы. В данной статье рассматриваются особенности органической выдачи и контекстной рекламы, эффективность взаимодействия обоих методов привлечения трафика, а также типы запросов, различные устройства, использование ключевых слов.

Читать далее
Почему гости интернет-магазинов бросают корзины

Почему гости интернет-магазинов бросают корзины

  • 17 Марта 2017

Настало время подводить итоги прошедшего года. Благодаря ресурсам Smart Insights, SaleCycle, Visual Website Optimizer была собрана полезная статистика, касающаяся электронной коммерции и брошенных корзин. Статистика содержит достоверные данные, предоставленные вышеуказанными сервисами, за 2016 год.

Читать далее