Зачем B2B-компаниям нужны трансляции в Facebook Live?
  • SMM

Есть расхожее мнение: вести прямые эфиры в социальных сетях – это удел блогеров и селебрити. В лучшем случае – развлечение для B2C-компаний. Но Адам Бьюкенен – разработчик СММ-стратегий для бренда Columbia Sportswear и др. – уверен, что Facebook Live будет полезен и B2B-сегменту.

Прямые трансляции – это прошлый век, причем буквально. Фактически, «живые» эфиры мир смотрит с 1950-х годов. А теперь не только смотрит, но еще и сам снимает – спасибо, в частности, Facebook Live. Но пока все больше людей переходит «на ты» с онлайн-трансляциями, компании застыли в нерешительности и включать «лайвы» со «стримами» в свои бизнес-стратегии не торопятся.

Особенно косо смотрят на Facebook Live представители B2B-сегмента. Им кажется, что прямые трансляции – это нечто «для народа», поэтому и ведут «лайвы» лишь селебрити и особо прогрессивные игроки B2C. Мнение более чем спорное: любой бренд может и должен «говорить» о себе в прямом эфире. Объясняем, почему.

Доверие

Одно из самых больших преимуществ прямого эфира – доверие зрителей (то есть, клиентов). Это самый «человечный» формат общения аудиторией. Такого тесного эмоционального контакта вы не достигнете ни через сайт, ни через email-рассылку, ни даже с помощью заранее записанных видеороликов.

В реальном времени компании могут показать себя настоящих: свою корпоративную культуру, свою страсть к любимому делу. И все это без лишнего лоска, отвлекающего зрителей от сути. «Живое видео» – лучший способ показать клиентам, кто вы на самом деле.

Доверие – ценная валюта, и через Facebook Live можно открыть неплохой «депозит» для вашего бренда.

Вовлечение

«Лайв» – это способ генерировать хорошие идеи в реальном времени. Пользователи, комментируя каждый эпизод, дадут немало дельных советов.

Живое видео привлекает внимание. Причем, не только ваших нынешних клиентов, но и тех, кто «в разработке».

Автор оригинального текста Адам Бьюкенен провел более 25 трансляций для маркетингового агентства Experticity, приглашая в прямой эфир клиентов компании. Чем больше выходило эпизодов, тем больше другие клиенты Experticity стремились тоже попасть в прямой эфир. Теперь продажники Experticity уже на первом этапе переговоров с потенциальными клиентами сообщают о «лайвах» как об инновационном способе позиционирования бренда.

Живое видео – это глоток свежего воздуха в наших новостных лентах. Facebook еще в прошлом году объявил, что видео с большим процентом «досмотров» и высокими показателями вовлеченности выше ранжируется в «умной ленте».

Охват

Facebook Live позволяет зрителям задавать вопросы во время эфира и делиться контентом в своей ленте. То есть, пользователям не нужно искать контент: прямые трансляции сами «находят» свою аудиторию.

Мэтт Вольпин, отвечающий за работу в соцсетях в компании Juniper Networks (производитель телекоммуникационного оборудования для интернет-провайдеров ) в одном из подкастов рассказывал, каких успехов компания добилась, включив «лайвы» в свою контент-стратегию. Он очень интересно описал переломный момент, когда компания перестала воспринимать соцсети как лидогенератор.

После того, как контент, публикуемый в социальных сетях, стал более информативным и полезным для пользователей, в Juniper Networks отметили 500-процентный рост переходов по ссылкам из соцсетей в годовом исчислении. А запуск «лайвов» дал 300-процентный рост показателей вовлеченности.

Борьба с фобиями

Для многих людей прямой эфир – это кошмар наяву. Не бойтесь столкнуться лицом к лицу (или, вернее сказать: «Фейсбуком» к лицу) со своими страхами. Дышите глубже, всё будет хорошо. Вот несколько советов по борьбе с фобиями.

  • Фобия первая: «Если я оговорюсь?».
    Если вы стараетесь изо всех сил, но запинаетесь и путаете буквы, ваша аудитория простит вас. Помните: живое видео – это способ выстроить доверительные отношения со зрителем. Это будет легко, если вы в кадре останетесь самим собой.
  • Фобия вторая: «Разве кто-то будет смотреть мое видео?»
    Готового ответа на этот вопрос нет. И вы его не узнаете, если не попробуете. Выпустите 5-8 «лайвов» и оцените охват. Выявите удачные и провальные моменты и скорректируйте контент-стратегию.
  • Фобия третья: «Мне некомфортно перед камерой».
    Это легко понять. Прямой эфир – это жуткий стресс. Но представьте, что вы не перед камерой, а просто болтаете по видеосвязи с хорошим другом, обсуждая тему, которая интересна вам обоим. Страх перед камерой можно преодолеть только с опытом. Уже на 10 видео вы будете чувствовать себя гораздо комфортнее, чем во время первого эфира.

Истории с продолжением

Если ваше видео понравилось тысяче человек, то и ста тысячам оно понравится. Не пренебрегайте простыми способами повысить вовлеченность. Если ваши зрители задают вопросы, если «лайкает» ваши прямые эфиры, то это верный знак: аудиторию можно и нужно расширять. Развивайте тему, снимите отдельный «лайв» с ответами на вопросы из предыдущего эфира.

Продвигайте наиболее популярные видео. Некоторые «лайвы» провоцируют аудиторию на интересное обсуждение – этими дискуссиями тоже можно и нужно делиться.

Четыре идеи для вашего прямого эфира

  • Идея первая: «Спросите нашего директора»
    Если в прямом эфире появляется руководитель компании, это всегда привлекает аудиторию. Как правило, первым лицам компаний комфортно во время интервью, поэтому они самые первые кандидаты для «лайвов».
  • Идея вторая: «Присоединяйтесь к большим дебатам»
    Найдите тему для дискуссии, пригласите гостя с оригинальной точкой зрения, дайте высказаться аудитории.
  • Идея третья: «Продукт под микроскопом»
    Все гениальное просто. Пусть ваши клиенты «протестируют» продукт в прямом эфире, пусть расскажут о своем опыте взаимодействия с вашей компанией. Хороший «лайв» – это далеко не всегда блокбастер.
  • Идея третья: «Познакомьтесь с командой»
    Вашей аудитории интересно не только что вы предлагаете, но и кто это предлагает. У каждого вашего сотрудника наверняка есть своя интересная история о работе в компании. Показывая свою корпоративную культуру, вы не только продаете, но и решаете задачу по рекрутингу новых талантов в команду.

И в заключении…

Популярные прямые эфиры, которые снимают бренды B2C, – это всегда интерактивное общение с аудиторией, это «легкая» и доступная для понимания информация, это встреча с клиентом «тет-а-тет». Почему бы не взять на вооружение эти принципы и в B2B-сегменте? «Лайвы» станут мощным дополнением к вашим маркетинговым инструментам.

Поделиться в соц. сетях

Рекомендуем прочитать

25 самых частых ошибок в B2B-лидогенерации

25 самых частых ошибок в B2B-лидогенерации

  • 23 Июня 2016

Одной из самых грубых ошибок, которые может совершить B2B-маркетолог — посчитать, что проводимая им лидогенерационная кампания дает максимальный эффект.
Из этой статьи вы узнаете о самых распространенных ошибках, совершаемых при генерации лидов в секторе B2B. Основываясь на полученной информации, вы сможете улучшить свою стратегию генерации лидов.

Читать далее
Настройка конверсии: как стать профи

Настройка конверсии: как стать профи

  • 3 Августа 2017

Как считают SEO специалисты компании «Взлет Медиа», чтобы сайт работал, на него должен идти правильный трафик. Именно те пользователи, которые заинтересуются предложением компании, оформят заказ, оставят заявку или проявят себя каким-либо другим способом. Отследить конверсию сайта можно при помощи раздела «Goals» в бесплатном сервисе Google Analytic.

Читать далее