Есть расхожее мнение: вести прямые эфиры в социальных сетях – это удел блогеров и селебрити. В лучшем случае – развлечение для B2C-компаний. Но Адам Бьюкенен – разработчик СММ-стратегий для бренда Columbia Sportswear и др. – уверен, что Facebook Live будет полезен и B2B-сегменту.
Прямые трансляции – это прошлый век, причем буквально. Фактически, «живые» эфиры мир смотрит с 1950-х годов. А теперь не только смотрит, но еще и сам снимает – спасибо, в частности, Facebook Live. Но пока все больше людей переходит «на ты» с онлайн-трансляциями, компании застыли в нерешительности и включать «лайвы» со «стримами» в свои бизнес-стратегии не торопятся.
Особенно косо смотрят на Facebook Live представители B2B-сегмента. Им кажется, что прямые трансляции – это нечто «для народа», поэтому и ведут «лайвы» лишь селебрити и особо прогрессивные игроки B2C. Мнение более чем спорное: любой бренд может и должен «говорить» о себе в прямом эфире. Объясняем, почему.
Доверие
Одно из самых больших преимуществ прямого эфира – доверие зрителей (то есть, клиентов). Это самый «человечный» формат общения аудиторией. Такого тесного эмоционального контакта вы не достигнете ни через сайт, ни через email-рассылку, ни даже с помощью заранее записанных видеороликов.
В реальном времени компании могут показать себя настоящих: свою корпоративную культуру, свою страсть к любимому делу. И все это без лишнего лоска, отвлекающего зрителей от сути. «Живое видео» – лучший способ показать клиентам, кто вы на самом деле.
Доверие – ценная валюта, и через Facebook Live можно открыть неплохой «депозит» для вашего бренда.
Вовлечение
«Лайв» – это способ генерировать хорошие идеи в реальном времени. Пользователи, комментируя каждый эпизод, дадут немало дельных советов.
Живое видео привлекает внимание. Причем, не только ваших нынешних клиентов, но и тех, кто «в разработке».
Автор оригинального текста Адам Бьюкенен провел более 25 трансляций для маркетингового агентства Experticity, приглашая в прямой эфир клиентов компании. Чем больше выходило эпизодов, тем больше другие клиенты Experticity стремились тоже попасть в прямой эфир. Теперь продажники Experticity уже на первом этапе переговоров с потенциальными клиентами сообщают о «лайвах» как об инновационном способе позиционирования бренда.
Живое видео – это глоток свежего воздуха в наших новостных лентах. Facebook еще в прошлом году объявил, что видео с большим процентом «досмотров» и высокими показателями вовлеченности выше ранжируется в «умной ленте».
Охват
Facebook Live позволяет зрителям задавать вопросы во время эфира и делиться контентом в своей ленте. То есть, пользователям не нужно искать контент: прямые трансляции сами «находят» свою аудиторию.
Мэтт Вольпин, отвечающий за работу в соцсетях в компании Juniper Networks (производитель телекоммуникационного оборудования для интернет-провайдеров ) в одном из подкастов рассказывал, каких успехов компания добилась, включив «лайвы» в свою контент-стратегию. Он очень интересно описал переломный момент, когда компания перестала воспринимать соцсети как лидогенератор.
После того, как контент, публикуемый в социальных сетях, стал более информативным и полезным для пользователей, в Juniper Networks отметили 500-процентный рост переходов по ссылкам из соцсетей в годовом исчислении. А запуск «лайвов» дал 300-процентный рост показателей вовлеченности.
Борьба с фобиями
Для многих людей прямой эфир – это кошмар наяву. Не бойтесь столкнуться лицом к лицу (или, вернее сказать: «Фейсбуком» к лицу) со своими страхами. Дышите глубже, всё будет хорошо. Вот несколько советов по борьбе с фобиями.
- Фобия первая: «Если я оговорюсь?».
Если вы стараетесь изо всех сил, но запинаетесь и путаете буквы, ваша аудитория простит вас. Помните: живое видео – это способ выстроить доверительные отношения со зрителем. Это будет легко, если вы в кадре останетесь самим собой. - Фобия вторая: «Разве кто-то будет смотреть мое видео?»
Готового ответа на этот вопрос нет. И вы его не узнаете, если не попробуете. Выпустите 5-8 «лайвов» и оцените охват. Выявите удачные и провальные моменты и скорректируйте контент-стратегию. - Фобия третья: «Мне некомфортно перед камерой».
Это легко понять. Прямой эфир – это жуткий стресс. Но представьте, что вы не перед камерой, а просто болтаете по видеосвязи с хорошим другом, обсуждая тему, которая интересна вам обоим. Страх перед камерой можно преодолеть только с опытом. Уже на 10 видео вы будете чувствовать себя гораздо комфортнее, чем во время первого эфира.
Истории с продолжением
Если ваше видео понравилось тысяче человек, то и ста тысячам оно понравится. Не пренебрегайте простыми способами повысить вовлеченность. Если ваши зрители задают вопросы, если «лайкает» ваши прямые эфиры, то это верный знак: аудиторию можно и нужно расширять. Развивайте тему, снимите отдельный «лайв» с ответами на вопросы из предыдущего эфира.
Продвигайте наиболее популярные видео. Некоторые «лайвы» провоцируют аудиторию на интересное обсуждение – этими дискуссиями тоже можно и нужно делиться.
Четыре идеи для вашего прямого эфира
- Идея первая: «Спросите нашего директора»
Если в прямом эфире появляется руководитель компании, это всегда привлекает аудиторию. Как правило, первым лицам компаний комфортно во время интервью, поэтому они самые первые кандидаты для «лайвов». - Идея вторая: «Присоединяйтесь к большим дебатам»
Найдите тему для дискуссии, пригласите гостя с оригинальной точкой зрения, дайте высказаться аудитории. - Идея третья: «Продукт под микроскопом»
Все гениальное просто. Пусть ваши клиенты «протестируют» продукт в прямом эфире, пусть расскажут о своем опыте взаимодействия с вашей компанией. Хороший «лайв» – это далеко не всегда блокбастер. - Идея третья: «Познакомьтесь с командой»
Вашей аудитории интересно не только что вы предлагаете, но и кто это предлагает. У каждого вашего сотрудника наверняка есть своя интересная история о работе в компании. Показывая свою корпоративную культуру, вы не только продаете, но и решаете задачу по рекрутингу новых талантов в команду.
И в заключении…
Популярные прямые эфиры, которые снимают бренды B2C, – это всегда интерактивное общение с аудиторией, это «легкая» и доступная для понимания информация, это встреча с клиентом «тет-а-тет». Почему бы не взять на вооружение эти принципы и в B2B-сегменте? «Лайвы» станут мощным дополнением к вашим маркетинговым инструментам.
