Top.Mail.Ru
25 вещей, которые лучше никогда не делать в соцсетях
25 вещей, которые лучше никогда не делать в соцсетях

Социальные сети оказались способными на многое. Они могут превратить вашу компанию или бренд в огромную империю, но только при условии, что вы будете использовать их правильно. Иначе может получиться совершенно противоположный результат.

Возьмем, к примеру, Snapchat. В 2018 году Snapchat запустил игру под названием «Что бы вы предпочли?». Один из вопросов игры спрашивал пользователей, что бы они больше предпочли: «дать пощечину Райане» или «ударить Криса Брауна». Что же в результате? Всемирное возмущение и потеря 800 миллионов долларов для Snapchat.

Плохой вкус тех, кто составлял вопросы для игры, очевиден. Мало кто захочет пользоваться игрой, пропагандирующей насилие и жестокость. Но известны ли вам другие, менее явные, но имеющие огромные последствия ошибки, которые можно ненароком совершить в социальных сетях? Допущение таких ошибок мешает развитию компаний и создает им дурную репутацию.

25 ошибок, которые следует избегать при пользовании соцсетями

Если вы хотите, чтобы ваше участие в социальных сетях помогало продвижению вашей компании, а не наоборот, постарайтесь избегать делать следующее:

1. Не быть в курсе последних новостей и трендов

В 2016 году сеть ресторанов быстрого питания «Wendy’s» разместила в сетях интернет-мем с изображением Лягушки Пепе рядом со своим именем так, что тут же напрашивалась мысль о новом талисмане. Сотрудник компании, поместивший милого, по его мнению, лягушонка, скорее всего даже не догадывался о том, что совсем недавно Пепе стал символом расизма и превосходства белой расы. Большинство откликов были примерно такими:

Перед тем, как размещать что-либо в соцсетях, проведите небольшое исследование, чтобы с вами не приключилась такая же история как с «Wendy’s».

Шутить не в меру

Шутите, но знайте меру.  Вы наверняка хорошо знаете,  или, по крайней мере, слышали об аудиоклипе «Янни против Лорел»,  который разделил мнения пользователей на две части – одним слышалось Янни, другим – Лорел.

Споры продолжались долго, но, не разобравшись, в чем дело, сотрудник ВВС США поместил следующий пост в Твитер-аккаунте ВВС:  

ВВС США: «Силы талибов в Фарахе # Афганистан предпочли бы услышать # Янни или # Лорел, чем победный шум наших  #A10».

Путать личное и профессиональное

Занимательные и интересные посты – основа успеха, как для вашего личного аккаунта, так и для аккаунта вашей компании.  Но не забывайте, когда вы обращаетесь к людям от себя лично, а когда – от лица компании.

помните, что посты постам рознь, и важно чувствовать грань между личным и «публичным». Интернет-маркетолог, продвигающий свою компанию в соцсетях, должен чувствовать грань между личным и «публичным».  Не стоит выкладывать  на социальную страницу компании фото того, что у вас было сегодня на обед (только если ваша фирма не занимается чем-то вроде здорового питания...)

Злиться в ответ на отрицательные отзывы

Продвижение в соцсетях сопровождается увеличением количества отзывов, в том числе, к сожалению, и отрицательных. Помните о том, что отрицательные комментарии существуют для того, чтобы помочь вам что-то исправить, поэтому они только способствуют вашему росту.

Вместо того, что съязвить в ответ, остановитесь, подумайте и попытайтесь решить проблему.  Короче, относитесь к таким постам непредвзято, примерно так, как отреагировал интернет-менеджер «Toblerone» в ответ на сообщение, присланное одним из покупателей на Facebook страницу компании.

«Недавно я купил 100г  упаковку вашего шоколада вместе с бонусной пачкой еще одного «Toblerone» (35г). После того, как я попробовал маленькую шоколадку, она сильно отличалась от любого другого «Toblerone» - по вкусу она более напоминала плохой шоколад, чем любимый мной бренд.  На всякий случай я проверил срок годности, который оказался не истекшим. Скажите, что это было: какой-то производственный дефект или хитроумный ход для того, чтобы продать плохо покупаемый продукт? Я чувствую себя обманутым, разочарованным и неудовлетворенным».

Вот что  «Toblerone» ответил покупателю:

«Добрый день, Майкл. Приносим свои извинения за то, что не сразу заметили вашу жалобу. Не могли бы вы рассказать как можно больше о том, что с вами произошло: напишите, пожалуйста, где и когда вы купили эту упаковку, и, если у вас остался чек – его копию. Большое спасибо за то, что вы нам сообщили об этом инциденте. С нетерпением ждем вашего ответа».

Когда ваши клиенты чувствуют, что вы искренне пытаетесь им помочь, они успокаиваются, а вы спасаете репутацию своей компании.     

Забывать о редактировании

Редактирование текста – очень важный процесс.  Не надейтесь на то, что ваши опечатки и грамматические ошибки будут не замечены: грамотных читателей гораздо больше, чем вы думаете. Поэтому тщательно редактируйте каждый свой текст, прежде чем разместить его в сетях. 

Не исправлять нечаянные промахи

Но даже если вы ответственно относитесь ко всем своим постам и абсолютно всё редактируете, вы не сможете полностью оградить себя от неточностей и накладок.  Причина в том, что все мы люди, а человеческий фактор присутствует даже в космосе.

Когда вы обнаруживаете совершенный промах, не оставляйте его без исправления. Если вы поняли, что ваши данные не совсем правильные, обязательно и незамедлительно сообщите об этом в своем следующем посте, можете даже немного пошутить, но смотрите, не переборщите с юмором!

«Постить» только когда приходит вдохновение

Еще одна ремарка в отношении личного и публичного. Ведя свою личную страничку, вы можете «постить» только когда к вам приходит вдохновение, но относиться точно также к бизнесс-аккаунту своей компании  почти равнозначно провалу репутации вашего бренда в социальных сетях.

Вы сможете продвинуть аккаунт своей компании только в том случае, если будете как можно чаще «постить».  Эксперты советуют делать это примерно со следующей регулярностью:

  • Facebook и Instagram - один или два раза в день;
  • Twitter: 5-10 «твитов» в день;
  • Pinterest: 5-30 постов в день;
  • Linkedin: 20 сообщений в месяц

Забывать о том, за что ваши подписчики вас выбрали

В этом мире преуспевают в основном те, кто одержим не жаждой увеличения своих доходов, а увлечен своим делом и  вдохновлен тем, что то, что они делают, реально помогает людям (например, в улучшении их быта или здоровья).

Поэтому, занимаясь социальными сетями, не забывайте именно об этой стороне вопроса – вашей миссии помощи обществу и всем тем, кто смотрит сейчас ваш аккаунт. Делитесь со своими последователями только актуальным контентом,  который будет действительно полезен и сможет облегчить их жизнь.

Выглядеть слишком навязчиво и рекламно

Хотя продвижение новых продуктов и услуг – одна из ваших основных задач, старайтесь в этом не переусердствовать. Большинство людей тонко чувствуют навязчивую рекламу и не хотят быть подписчиком того, кто только и делает, что подстегивает их что-либо купить.

Оставлять без ответа комментарии к вашим постам

Ваша цель – заинтересовать пользователей и сделать их активными участниками вашего бизнес-аккаунта. Если вы не будете отвечать на комментарий пользователя, он никогда не станет вашим подписчиком. Поэтому не забывайте откликаться на любые посты (даже отрицательные, о которых упоминалось выше). Отзываясь на отклики, старайтесь придерживаться следующих правил:

  • сочетайте дружелюбие с профессионализмом
  • внимательно читайте каждый отзыв, и пишите на него конкретный ответ. Не пытайтесь отделаться пустыми фразами типа: «Спасибо за ваш комментарий!”
  • помогайте любому пользователю, даже если он пока еще не ваш подписчик. Если вы реально поможете человеку, он почти наверняка станет вашим верным последователем.

Ограничиваться только одной платформой

В наши дни одна платформа – не так хорошо для амбициозного бизнеса. На сегодняшний день Facebook (включающий в себя Instagram) – крупнейшая социальная сеть, насчитывающая более 2 млрд. пользователей.

Активное ведение бизнес-акаунта в Facebook должно сочетаться с двумя-тремя другими платформами. Посмотрите, какими платформами пользуются ваши конкуренты, это поможет вам выбрать подходящие вашему бизнесу соцсети.

Вести бизнес-акаунты во всех соцсетях

Продолжая начатую выше мысль, повторим: определитесь с несколькими платформами, а не с абсолютно всеми существующими. Главное - провести маркетинговое исследование, чтобы понять, в каких соцсетях ваши потенциальные подписчики наиболее активны.

К примеру, если вы занимаетесь одеждой или обувью, вам, скорее всего больше подойдет Instagram чем LinkedIn, а если вы помогаете людям найти работу – то наоборот.

Покупать подписчиков

Некоторые компании не грешат покупкой подписчиков. Хотя иметь большое число подписчиков может показаться заманчивым, не думайте, что эти «мертвые души» вдруг станут активными участниками ваших социальных аккаунтов.

Цифры – это еще не все. Один активно работающий с вашим брендом «инфлуенсер» лучше сотни игнорирующих вас ложных подписчиков.

Редко размещать фото и видео

Сделанные правильно фото и видео привлекают тысячи пользователей. Вот это красивое фото, например, со страницы Emirates в Facebook привлекло 254 комментария.

Emirates: «Для нас шоу «Dubai Air Show 2019» действительно удалось. Следующая остановка – на величайшем в мире шоу «Еxpo 2020 Dubai».

Забывать о своей целевой аудитории

Если, к примеру, ваш целевой рынок– развитие бизнеса, то вам не стоит цитировать последний «твит» Кайли Дженнер или Тейлор Свифт.

Не выделяться из толпы и довольствоваться общим

Постарайтесь уйти от клише, делайте все свои посты уникальными. Если в вас есть творческая жилка, это не так уж трудно. Вот несколько интересных идей, которые должны сработать:

  • интервью с удовлетворенным клиентом;
  • интересная история про вашу компанию;
  • ответ на вопрос, который часто задается клиентами в вашей нише

Не использовать хэштеги

Хэштеги помогают пользователям легко и быстро находить на платформе то, что им нужно. Но если вы не используете хэштеги, пользователи найдут не вас, а ваших конкурентов. Использование правильных хэштегов быстро повысит ваш трафик и продвинет ваш аккаунт.   

Взгляните,  как умело пользуется хэштегами «Foyles Bookshop» на своей страничке в Твиттере:

Foyles Bookshop: «Хотите узнать шорт-лист #Букеровской премии 2019, только что объявленный @The Booker Prizes? Поздравляем всех авторов и издателей, вошедших в список! # Лучшая фантастика.

«Серый», не запоминающийся аккаунт

Такой аккаунт вряд ли кого-то привлечет, он просто затеряется на фоне себе подобных. Пользователи соцсетей хотят общаться с живыми людьми, а не с роботами. Работайте над своими сообщениями, делайте их живыми, дружелюбными и веселыми. Посмотрите, например, на этот веселый пост от «Taco Bell» в Twitter.

Taco Bell: «Без этого веселого фото нашей семьи встреча друзей «Taco Bell» не получилась бы такой интересной».

Забывать о конкурсах и викторинах

Конкурсы и викторины – отличный способ завоевать большую аудиторию. Обещая пользователям что-то выиграть, вы привлекаете их к своей целевой странице и делаете большинство из них своими подписчиками и клиентами.  Вам совсем не нужно предлагать поездку в Италию или миллион долларов, небольшая скидка или купон уже способны создать ощутимый поток потенциальных клиентов.

Taco Bell: «У нас для вас подарок. Купите двойную коробку чалупы (мексиканский пирог из кукурузы) через приложение Taco Bell или сайт tacobell.com, и вы получите 2-недельное право на большую коробку «chalupa supreme».

Делать все самому (если ты не интернет-маркетолог)

Сможете ли вы в одиночку хорошо управляться с Facebook, Instagram, Twitter и Pinterest? Сможете ли вы ежедневно вести Instagram Stories, постить по 10 твитов, 30 «pins», управляться с Facebook и отвечать на все комментарии, присланные на каждый из ваших бизнес-аккаунтов?

Эти обязанности предполагают полную рабочую занятость хорошо подготовленного специалиста, и если вы не профессионал, вам никогда не успеть сделать это так же быстро, и что самое главное, правильно, как это делает опытный интернет-маркетолог.

Не использовать «инфлуенсеров»

«Influencer marketing» –мощная маркетинговая стратегия с высоким коэффициентом окупаемости. Пользователи социальных сетей верят постам инфлуенсеров и их мнению, и еще больше – мнению майкроинфлуенсеров, энтузиастов Инстаграма. Сотрудничество с ними просто необходимо: потому что у них армии верных подписчиков, а они с помощью своих аккаунтов уже доказали, как хорошо у них получается демонстрация того, во что они сами верят.

Пример такого сотрудничества – партнерство Proactiv и Кендалл Дженнер, которая стала «постоянным представителем» этой косметологической компании, выпускающей продукцию для борьбы с угрями. Кендал отлично сумела продемонстрировать весь процесс своего лечения,  а для Proactiv результат  выразился в ощутимом притоке новой клиентуры.

Кендалл Дженнер: «Я нашла отличное средство для решения своей проблемы».

Быть излишне фамильярным

Уважайте свою потенциальную клиентуру, не пытайтесь завоевать её доверие с помощью модных словечек, сленга и низкопробных шуток - конечно, в зависимости от сферы вашего бизнеса. Но даже в индустрии моды слова «ты прекрасна» сработают лучше, чем постоянное «Вау!» и тому подобные словечки.

Не прибегать к помощи платной рекламы

Соблюдать меру во всем и придерживаться «золотой середины» - одна из главных заповедей хорошего интернет-маркетолога. Нескончаемые посты от ваших друзей и родных не смогут помочь продвижению вашей социальной странички, так же как и слишком частое применение рекламных средств.  Полностью без них тоже не обойтись – так как оплачиваемые рекламные технологии могут в разы повысить ваш трафик.

Постоянно использовать только «свой» контент

Создание большого числа подписчиков почти невозможно без активного участия пользователей. Ваш бизнес-акаунт разочарует и приведет их в уныние, если  ваш контент будет постоянно создаваться только вами.

Привлекайте и вдохновляйте пользователей на создание вашего контента их же руками. Это можно легко сделать с помощью тех же самых конкурсов и викторин: попросите, например, пользователей выложить «свою фото историю» использования одного из ваших продуктов, и пообещайте победителю бонус в виде скидки или купона.

Не прислушиваться к мнениям других

Чем быстрее будет расти ваш бренд, тем больше будут о нем говорить. Профессиональный маркетинг не может себе позволить игнорировать то, что о вашей компании говорят другие. Для этого существуют такие инструменты как «Hootsuite» и «Google Alerts», которые помогут узнать обо всем, что о вас говорят, и незамедлительно отреагировать на это.

Избегайте этих ошибок, и тогда ваша маркетинговая кампания окупится вам сторицей

Итак, все сводится к определению четкой границы между хорошими и плохими маркетинговыми практиками. Как только вы найдете правильный баланс для каждого из вышеперечисленных аспектов (например, «шутите, но в меру» или «будьте искренни, но не бесчувственны»), вы поймете, что движетесь в правильном направлении.

Поделиться в соц. сетях

Рекомендуем прочитать

Почему гости интернет-магазинов бросают корзины

Почему гости интернет-магазинов бросают корзины

  • 17 Марта 2017

Настало время подводить итоги прошедшего года. Благодаря ресурсам Smart Insights, SaleCycle, Visual Website Optimizer была собрана полезная статистика, касающаяся электронной коммерции и брошенных корзин. Статистика содержит достоверные данные, предоставленные вышеуказанными сервисами, за 2016 год.

Читать далее
Настройка конверсии: как стать профи

Настройка конверсии: как стать профи

  • 3 Августа 2017

Как считают SEO специалисты компании «Взлет Медиа», чтобы сайт работал, на него должен идти правильный трафик. Именно те пользователи, которые заинтересуются предложением компании, оформят заказ, оставят заявку или проявят себя каким-либо другим способом. Отследить конверсию сайта можно при помощи раздела «Goals» в бесплатном сервисе Google Analytic.

Читать далее