Мониторинг представляет собой постоянное отслеживание новых упоминаний, в то время как аудит – это глубокое единовременное исследование текущего состояния репутации с анализом накопленной истории. Аудит включает оценку тональности, выявление закономерностей в негативе, сравнение с конкурентами и формирование стратегии на основе полученных данных. Это точка отсчета для дальнейшего систематического управления репутацией в интернете.
SERM-аудит репутации – это детальное исследование присутствия компании в информационном поле интернета, включающее анализ отзывов, публикаций и упоминаний в поисковых системах. Наша цель – определить реальное положение дел с имиджем организации в сети, выявить негативные факторы и предоставить конкретные рекомендации по улучшению онлайн-репутации.
Современные потребители формируют мнение о продукте или сервисе на основе информации из интернета. Согласно исследованиям, более 87% пользователей читают отзывы в интернете перед покупкой товаров или услуг. При этом первые 20 позиций выдачи Яндекса и Google определяют восприятие бренда у целевой аудитории. Если в топ-20 результатов поисковика присутствует негатив, это напрямую влияет на решения потенциальных клиентов.
Преимущества для клиента
Тарифы
Стоимость SERM-аудита репутации
Мы предлагаем прозрачные тарифы, разработанные с учетом разных потребностей бизнеса.
|
Тариф |
Цена |
Что включено |
|
Базовый |
от 45 000 ₽ |
Анализ выдачи по 10 ключевым запросам, проверка 15 площадок с отзывами, оценка тональности упоминаний |
|
Стандартный |
от 75 000 ₽ |
Расширенный анализ по 25 запросам, мониторинг 30 площадок, анализ конкурентов, предварительные рекомендации |
|
Премиум |
от 120 000 ₽ |
Комплексный аудит по 50+ запросам, проверка всех релевантных площадок, детальная стратегия, персональная презентация результатов |
|
Индивидуальный |
по расчету |
Разработка уникального решения под ваш проект с учетом специфики отрасли и масштаба присутствия бренда в сети |
Из чего состоит услуга
Что входит в SERM-аудит репутации бренда?
В рамках аудита репутации мы выполняем комплекс работ, нацеленных на достижение ваших целей:
Анализ поисковой выдачи
Изучаем топ-20 результатов по брендовым и околобрендовым запросам в Яндекс и Google, определяем соотношение позитивных, нейтральных и негативных материалов.
Мониторинг отзовиков и площадок
Проверяем все значимые платформы, где пользователи ищут информацию о товарах и услугах – от Otzovik и IRecommend до специализированных отраслевых сервисов.
Оценка тональности упоминаний
Анализируем не только количество, но и эмоциональную окраску публикаций, комментариев и отзывов, выявляем типичные претензии и точки недовольства клиентов.
Исследование новостного фона
Изучаем публикации в СМИ и на новостных порталах, определяем характер освещения деятельности компании в медиапространстве.
Проверка социальных медиа
Анализируем упоминания в социальных сетях, тематических сообществах и блогах, оцениваем активность обсуждений.
Карта репутационных рисков с приоритизацией проблемных зон.
Бенчмаркинг с тремя основными конкурентами в выдаче поисковых систем.
Детальный отчет с визуализацией данных и презентация результатов.
Этапы
Этапы выполнения услуги по аудиту репутации
Наш подход гарантирует системность и эффективность на каждом шаге.
Пошаговый процесс работы:
-
Собираем семантическое ядро брендовых запросов, по которым пользователи ищут информацию о вашей компании. Формируем список площадок для мониторинга, учитывая специфику отрасли. Определяем ключевых конкурентов для сравнительного анализа.
-
Результат этапа: Утвержденный список из 20-50 целевых запросов и перечень из 25-40 релевантных площадок для проверки.
-
Проводим мониторинг выдачи по всем запросам, собираем отзывы с профильных сайтов, фиксируем упоминания в социальных сетях и новостных источниках. Систематизируем полученную информацию по категориям и площадкам.
-
Результат этапа: База данных со всеми найденными упоминаниями, классифицированными по источникам и тональности.
-
Анализируем тональность каждого значимого упоминания, выявляем паттерны в негативных отзывах, определяем наиболее проблемные аспекты восприятия бренда. Оцениваем влияние негативного контента на имидж компании.
-
Результат этапа: Структурированный анализ с выделением критических зон, требующих особого внимания.
-
Формируем конкретные рекомендации по работе с выявленными проблемами, предлагаем инструментарий для улучшения ситуации. Составляем приоритизированный план действий с оценкой ресурсов.
-
Результат этапа: Практическое руководство с пошаговыми инструкциями по управлению репутацией вашего бренда.
Как мы работаем
Используемые инструменты и сроки работы
Используемые инструменты:
Профессиональные системы мониторинга Brand Analytics, YouScan, Babkee для отслеживания упоминаний. Инструменты анализа выдачи поисковиков, включая специализированное ПО для проверки позиций. Сервисы для парсинга и агрегации отзывов с различных площадок. Системы оценки тональности текстов с применением машинного обучения.
Общие сроки:
-
Предварительные результаты: 10-12 дней.
-
Полное выполнение: 18-25 рабочих дней в зависимости от масштаба проекта.
Кому подходит
Для кого подходит услуга SERM-аудита?
Наши услуги ориентированы на различные типы бизнеса, стремящиеся к росту.
Типы сайтов и проектов:
-
Интернет-магазины и маркетплейсы: Компании электронной коммерции особенно зависимы от отзывов покупателей, поскольку репутация напрямую влияет на конверсию и объем заказов.
-
B2B-компании и производители: Организации, работающие с корпоративными клиентами, где решение о сотрудничестве принимается после тщательного изучения информации о потенциальном партнере.
-
Финансовые и страховые организации: Сектора, где доверие клиентов является критическим фактором выбора, а негативные упоминания могут стоить значительных потерь в привлечении новых клиентов.
-
Медицинские центры и образовательные учреждения: Организации, где решения пользователей основываются на мнениях других людей об качестве предоставляемых услуг.
Размер компаний:
-
Малый бизнес: SERM-аудит помогает на ранних этапах сформировать правильное представление о бренде и предотвратить репутационные проблемы при масштабировании.
-
Средний бизнес: Компании на этапе активного роста получают инструмент для контроля восприятия на рынке и корректировки коммуникационной стратегии.
-
Крупные корпорации: Организации с развитой структурой используют аудит для систематического контроля имиджа и управления рисками в информационном поле.
Когда необходимо
Когда нужна услуга по анализу репутации бренда в интернете?
Не упустите момент, когда ваш бренд нуждается в профессиональной помощи.
Срочно требуется, если:
Стоит заказать, если:
Результаты и кейсы
Результаты комплексного SERM-аудита
Мы работаем на измеримый результат.
Репутационные метрики:
-
Доля позитивных упоминаний в топ-20: рост с 35% до 68% за 4 месяца после внедрения рекомендаций.
-
Количество площадок с негативом: сокращение с 12 до 3 критических источников за период работы над улучшением репутации.
-
Индекс тональности упоминаний: повышение с -0,23 до +0,41 по стобалльной шкале.
Бизнес-показатели:
-
Конверсия целевых страниц: увеличение на 23% благодаря улучшению репутационного фона.
-
Стоимость привлечения клиента: снижение на 18% за счет роста доверия к бренду в сети.
Наша экспертиза в управлении репутацией и SERM-аудите
Команда Vzlet Media – это высококвалифицированные специалисты в области интернет-маркетинга.
Наш опыт:
-
25+ лет специализации в digital-маркетинге с фокусом на комплексные решения для бизнеса.
-
340+ проектов по анализу и улучшению репутации успешно завершено для компаний из различных отраслей.
Сертификации и награды:
-
Сертифицированные специалисты Яндекс.Директ и Google Ads с подтвержденной экспертизой в поисковых системах.
-
Партнерский статус ведущих платформ мониторинга упоминаний, что обеспечивает доступ к расширенному инструментарию анализа.
-
Победители профессиональных конкурсов в номинациях, связанных с ORM и управлением онлайн-репутацией.
Гарантии
Гарантии по услуге аудита репутации бренда в интернете
Полнота анализа
Проверим все релевантные площадки и источники информации, где формируется мнение о вашей компании, не ограничиваясь стандартным набором отзовиков.
Объективность оценки
Предоставим честную картину без приукрашивания ситуации, выделим как сильные стороны, так и зоны, требующие улучшения.
Практическая ценность
Каждая рекомендация будет подкреплена конкретными действиями и ожидаемыми результатами, а не общими фразами о необходимости "улучшать имидж".
Конфиденциальность
Вся информация, полученная в ходе аудита, остается строго конфиденциальной и не используется в публичных материалах без вашего согласия.
Отчетность:
-
Промежуточные отчеты: каждые 7 дней с информацией о ходе работ и предварительных находках.
-
Итоговый отчет: Развернутый документ на 40-60 страниц, включающий аналитические таблицы, графики динамики показателей, скриншоты проблемных упоминаний, детальные рекомендации с приоритизацией и оценкой ресурсов для реализации.
FAQ
FAQ по SERM-аудиту репутации бренда
Чем SERM-аудит отличается от обычного мониторинга упоминаний?
Как часто нужно проводить аудит репутации бренда?
Частота зависит от динамики вашего бизнеса и отрасли. Рекомендуется проводить комплексный аудит не реже одного раза в год для планового контроля ситуации. Внеплановый аудит необходим после запуска новых продуктов, выхода на новые рынки, после кризисных ситуаций или при заметных изменениях в поведении целевой аудитории. Компании с высокой репутационной чувствительностью проводят аудит каждые полгода.
Можете ли вы сразу удалить негативные отзывы после аудита?
Удаление отзывов возможно только в случаях, когда они содержат недостоверную информацию, нарушают законодательство или правила площадки. Грамотный подход к управлению репутацией не сводится к механическому удалению негатива, а включает работу над реальными проблемами, генерацию позитивного контента и выстраивание коммуникации с недовольными клиентами. Результаты serm-аудита покажут, какие претензии обоснованы и требуют системных изменений в сервисе.
Что делать, если аудит выявит серьезные проблемы с репутацией?
После получения результатов аудита мы предложим поэтапный план по улучшению ситуации. Это может включать работу с качеством продукта или сервиса, активное привлечение положительных отзывов, создание качественного контента для вытеснения негатива из выдачи, юридическую работу с недостоверной информацией. Главное преимущество аудита – вы получаете четкое понимание масштаба проблемы и приоритетных направлений работы, что позволяет оптимально распределить ресурсы.
Блог
Вам может быть интересно
27 ноября 2025
Лучшие SEO агентства по продвижению сайтов онлайн-школ и курсов
Образовательный рынок в России активно растет: по данным аналитики, объем EdTech-сегмента увеличился на 40% за последние два года. Владельцы онлайн-школ сталкиваются с высокой конкуренцией за внимание потенциальных клиентов. Поисковая оптимизация становится критически важным инструментом привлечения...
21 ноября 2025
Лучшие digital агентства СПб
Санкт-Петербург остается одним из ключевых центров цифровой индустрии в России. Компании северной столицы предлагают полный спектр услуг — от создания сайтов до комплексных маркетинговых кампаний. Выбор партнера для продвижения бизнеса требует анализа множества факторов: опыта команды, портфолио...
28 февраля 2025
PBN в SEO: что это такое и как работает частная сеть сайтов
PBN (Private Blog Network) — это сеть веб-ресурсов, искусственно созданная для повышения позиций продвигаемого сайта за счёт размещения ссылок. Такая стратегия позволяет обходить органические методы получения ссылочной массы, создавая контролируемую экосистему для передачи авторитетности. Сети...
25 февраля 2025
Что такое AI маркетинг? Влияние ИИ на маркетинг
Искусственный интеллект всё глубже проникает в маркетинговые стратегии, трансформируя способы анализа данных, персонализации контента и автоматизации процессов. AI маркетинг – это использование алгоритмов машинного обучения, нейросетей и аналитических моделей для более точного понимания поведения...
7 марта 2025
SEO-аудит: как провести анализ сайта и устранить ошибки
Поисковая оптимизация требует комплексного подхода. Анализ сайта помогает выявить проблемы, мешающие эффективному продвижению, и устранить их. Разберём ключевые этапы аудита, начиная с технических аспектов и заканчивая удобством использования ресурса.
21 марта 2025
Сколько стоит SEO-аудит сайта? Сравнение цен на рынке
SEO-аудит выявляет технические, контентные и поисковые ошибки, влияющие на видимость сайта. Его стоимость зависит от объёма работ, квалификации исполнителя и сложности проекта. Рассмотрим ключевые факторы ценообразования и доступные варианты.
28 апреля 2025
ТОП SEO-агентств России для продвижения сайта
Продвижение сайта — важная составляющая успешного онлайн-бизнеса, и правильный выбор SEO-агентства может существенно повлиять на его результаты. В 2025 году российский рынок SEO-услуг продолжает развиваться, и в нем появляются новые игроки, а также устойчивые лидеры, которые предоставляют качественные...
20 мая 2025
Что такое внешняя оптимизация сайта или Off-Page SEO
Игнорировать влияние внешнего SEO — значит упускать контроль над тем, как поисковик воспринимает ваш сайт. Репутация формируется за пределами самого ресурса: через ссылки, упоминания, публикации в профильных сервисах и взаимодействие с другими площадками. Каждая качественная ссылка на ваш сайт — это...
22 мая 2025
Что такое внутренняя оптимизация сайта: полное руководство по On-Page SEO
Качественная внутренняя оптимизация — ключевой элемент результативного SEO. Без проработанной структуры, логичной архитектуры и технической целостности ни один ресурс не способен обеспечить стабильное присутствие в поисковой выдаче. Этот процесс охватывает все аспекты — от скорости загрузки и семантики...
27 мая 2025
Техническая оптимизация сайта: Руководство по SEO-оптимизации
Современное продвижение сайта в поисковых системах невозможно без глубокой технической проработки. От правильной настройки инфраструктуры зависит не только эффективность SEO, но и стабильность функционирования ресурса, его скорость загрузки, безопасность и адаптивность под устройства.
3 июля 2025
Как создавать SEO-контент с AI: советы и рабочие промпты для генерации в нейросетях
Искусственный интеллект трансформирует подходы к созданию контента, и сфера SEO не стала исключением. Нейросети открывают новые горизонты для оптимизаторов и маркетологов, позволяя автоматизировать рутинные задачи, генерировать идеи и создавать тексты в невиданных ранее масштабах. Однако без глубокого...
1 августа 2025
Что входит в SEO-продвижение сайта?
Комплексное SEO-продвижение — один из важнейших инструментов развития любого цифрового бизнеса. Сегодня отсутствие системной работы над видимостью сайта может привести к существенной потере доли рынка, снижению доверия пользователей и ограниченному росту. Что входит в...
22 февраля 2026
Что такое технический аудит сайта
Веб-проект может терять посетителей из-за незаметных проблем в коде, настройках сервера или структуре. Технический аудит помогает обнаружить эти недостатки до того, как они повлияют на позиции в поисковых системах и конверсию.
22 февраля 2026
Продвижение по позициям или по трафику?
Выбор стратегии поисковой оптимизации — один из первых вопросов, с которым сталкиваются владельцы интернет-ресурсов. Существует два основных подхода: работа над улучшением ранжирования конкретных запросов и увеличение общего потока посетителей. Каждый имеет свою специфику, стоимость и области применения.
1 августа 2025
SEO оптимизация в Google и Яндекс: как долго работает и когда ждать результат?
Вопрос о сроках получения результатов от поисковой оптимизации волнует каждого владельца бизнеса. Реальность такова, что SEO требует терпения и системного подхода.
Данные аналитики показывают, что первые заметные результаты появляются через в течении первого полугода после...
Посмотреть все
Контактная информация
Как заказать SERM-аудит репутации в агентстве Vzlet Media?
Чтобы оставить заявку и получить консультацию по анализу репутации вашего бренда, свяжитесь с нами удобным способом:
г. Тверь, пр-т Чайковского, д.28/2, офис 710
Оставьте заявку
*
*
*
Ваша заявка успешно отправлена! Мы свяжемся с вами в ближайшее время
Оставьте заявку