Мониторинг представляет собой постоянное отслеживание новых упоминаний, в то время как аудит – это глубокое единовременное исследование текущего состояния репутации с анализом накопленной истории. Аудит включает оценку тональности, выявление закономерностей в негативе, сравнение с конкурентами и формирование стратегии на основе полученных данных. Это точка отсчета для дальнейшего систематического управления репутацией в интернете.
SERM-аудит репутации – это детальное исследование присутствия компании в информационном поле интернета, включающее анализ отзывов, публикаций и упоминаний в поисковых системах. Наша цель – определить реальное положение дел с имиджем организации в сети, выявить негативные факторы и предоставить конкретные рекомендации по улучшению онлайн-репутации.
Современные потребители формируют мнение о продукте или сервисе на основе информации из интернета. Согласно исследованиям, более 87% пользователей читают отзывы в интернете перед покупкой товаров или услуг. При этом первые 20 позиций выдачи Яндекса и Google определяют восприятие бренда у целевой аудитории. Если в топ-20 результатов поисковика присутствует негатив, это напрямую влияет на решения потенциальных клиентов.
Преимущества для клиента
Тарифы
Стоимость SERM-аудита репутации
Мы предлагаем прозрачные тарифы, разработанные с учетом разных потребностей бизнеса.
|
Тариф |
Цена |
Что включено |
|
Базовый |
от 45 000 ₽ |
Анализ выдачи по 10 ключевым запросам, проверка 15 площадок с отзывами, оценка тональности упоминаний |
|
Стандартный |
от 75 000 ₽ |
Расширенный анализ по 25 запросам, мониторинг 30 площадок, анализ конкурентов, предварительные рекомендации |
|
Премиум |
от 120 000 ₽ |
Комплексный аудит по 50+ запросам, проверка всех релевантных площадок, детальная стратегия, персональная презентация результатов |
|
Индивидуальный |
по расчету |
Разработка уникального решения под ваш проект с учетом специфики отрасли и масштаба присутствия бренда в сети |
Из чего состоит услуга
Что входит в SERM-аудит репутации бренда?
В рамках аудита репутации мы выполняем комплекс работ, нацеленных на достижение ваших целей:
Анализ поисковой выдачи
Изучаем топ-20 результатов по брендовым и околобрендовым запросам в Яндекс и Google, определяем соотношение позитивных, нейтральных и негативных материалов.
Мониторинг отзовиков и площадок
Проверяем все значимые платформы, где пользователи ищут информацию о товарах и услугах – от Otzovik и IRecommend до специализированных отраслевых сервисов.
Оценка тональности упоминаний
Анализируем не только количество, но и эмоциональную окраску публикаций, комментариев и отзывов, выявляем типичные претензии и точки недовольства клиентов.
Исследование новостного фона
Изучаем публикации в СМИ и на новостных порталах, определяем характер освещения деятельности компании в медиапространстве.
Проверка социальных медиа
Анализируем упоминания в социальных сетях, тематических сообществах и блогах, оцениваем активность обсуждений.
Карта репутационных рисков с приоритизацией проблемных зон.
Бенчмаркинг с тремя основными конкурентами в выдаче поисковых систем.
Детальный отчет с визуализацией данных и презентация результатов.
Этапы
Этапы выполнения услуги по аудиту репутации
Наш подход гарантирует системность и эффективность на каждом шаге.
Пошаговый процесс работы:
-
Собираем семантическое ядро брендовых запросов, по которым пользователи ищут информацию о вашей компании. Формируем список площадок для мониторинга, учитывая специфику отрасли. Определяем ключевых конкурентов для сравнительного анализа.
-
Результат этапа: Утвержденный список из 20-50 целевых запросов и перечень из 25-40 релевантных площадок для проверки.
-
Проводим мониторинг выдачи по всем запросам, собираем отзывы с профильных сайтов, фиксируем упоминания в социальных сетях и новостных источниках. Систематизируем полученную информацию по категориям и площадкам.
-
Результат этапа: База данных со всеми найденными упоминаниями, классифицированными по источникам и тональности.
-
Анализируем тональность каждого значимого упоминания, выявляем паттерны в негативных отзывах, определяем наиболее проблемные аспекты восприятия бренда. Оцениваем влияние негативного контента на имидж компании.
-
Результат этапа: Структурированный анализ с выделением критических зон, требующих особого внимания.
-
Формируем конкретные рекомендации по работе с выявленными проблемами, предлагаем инструментарий для улучшения ситуации. Составляем приоритизированный план действий с оценкой ресурсов.
-
Результат этапа: Практическое руководство с пошаговыми инструкциями по управлению репутацией вашего бренда.
Как мы работаем
Используемые инструменты и сроки работы
Используемые инструменты:
Профессиональные системы мониторинга Brand Analytics, YouScan, Babkee для отслеживания упоминаний. Инструменты анализа выдачи поисковиков, включая специализированное ПО для проверки позиций. Сервисы для парсинга и агрегации отзывов с различных площадок. Системы оценки тональности текстов с применением машинного обучения.
Общие сроки:
-
Предварительные результаты: 10-12 дней.
-
Полное выполнение: 18-25 рабочих дней в зависимости от масштаба проекта.
Кому подходит
Для кого подходит услуга SERM-аудита?
Наши услуги ориентированы на различные типы бизнеса, стремящиеся к росту.
Типы сайтов и проектов:
-
Интернет-магазины и маркетплейсы: Компании электронной коммерции особенно зависимы от отзывов покупателей, поскольку репутация напрямую влияет на конверсию и объем заказов.
-
B2B-компании и производители: Организации, работающие с корпоративными клиентами, где решение о сотрудничестве принимается после тщательного изучения информации о потенциальном партнере.
-
Финансовые и страховые организации: Сектора, где доверие клиентов является критическим фактором выбора, а негативные упоминания могут стоить значительных потерь в привлечении новых клиентов.
-
Медицинские центры и образовательные учреждения: Организации, где решения пользователей основываются на мнениях других людей об качестве предоставляемых услуг.
Размер компаний:
-
Малый бизнес: SERM-аудит помогает на ранних этапах сформировать правильное представление о бренде и предотвратить репутационные проблемы при масштабировании.
-
Средний бизнес: Компании на этапе активного роста получают инструмент для контроля восприятия на рынке и корректировки коммуникационной стратегии.
-
Крупные корпорации: Организации с развитой структурой используют аудит для систематического контроля имиджа и управления рисками в информационном поле.
Когда необходимо
Когда нужна услуга по анализу репутации бренда в интернете?
Не упустите момент, когда ваш бренд нуждается в профессиональной помощи.
Срочно требуется, если:
Стоит заказать, если:
Результаты и кейсы
Результаты комплексного SERM-аудита
Мы работаем на измеримый результат.
Репутационные метрики:
-
Доля позитивных упоминаний в топ-20: рост с 35% до 68% за 4 месяца после внедрения рекомендаций.
-
Количество площадок с негативом: сокращение с 12 до 3 критических источников за период работы над улучшением репутации.
-
Индекс тональности упоминаний: повышение с -0,23 до +0,41 по стобалльной шкале.
Бизнес-показатели:
-
Конверсия целевых страниц: увеличение на 23% благодаря улучшению репутационного фона.
-
Стоимость привлечения клиента: снижение на 18% за счет роста доверия к бренду в сети.
Наша экспертиза в управлении репутацией и SERM-аудите
Команда Vzlet Media – это высококвалифицированные специалисты в области интернет-маркетинга.
Наш опыт:
-
25+ лет специализации в digital-маркетинге с фокусом на комплексные решения для бизнеса.
-
340+ проектов по анализу и улучшению репутации успешно завершено для компаний из различных отраслей.
Сертификации и награды:
-
Сертифицированные специалисты Яндекс.Директ и Google Ads с подтвержденной экспертизой в поисковых системах.
-
Партнерский статус ведущих платформ мониторинга упоминаний, что обеспечивает доступ к расширенному инструментарию анализа.
-
Победители профессиональных конкурсов в номинациях, связанных с ORM и управлением онлайн-репутацией.
Гарантии
Гарантии по услуге аудита репутации бренда в интернете
Полнота анализа
Проверим все релевантные площадки и источники информации, где формируется мнение о вашей компании, не ограничиваясь стандартным набором отзовиков.
Объективность оценки
Предоставим честную картину без приукрашивания ситуации, выделим как сильные стороны, так и зоны, требующие улучшения.
Практическая ценность
Каждая рекомендация будет подкреплена конкретными действиями и ожидаемыми результатами, а не общими фразами о необходимости "улучшать имидж".
Конфиденциальность
Вся информация, полученная в ходе аудита, остается строго конфиденциальной и не используется в публичных материалах без вашего согласия.
Отчетность:
-
Промежуточные отчеты: каждые 7 дней с информацией о ходе работ и предварительных находках.
-
Итоговый отчет: Развернутый документ на 40-60 страниц, включающий аналитические таблицы, графики динамики показателей, скриншоты проблемных упоминаний, детальные рекомендации с приоритизацией и оценкой ресурсов для реализации.
FAQ
FAQ по SERM-аудиту репутации бренда
Чем SERM-аудит отличается от обычного мониторинга упоминаний?
Как часто нужно проводить аудит репутации бренда?
Частота зависит от динамики вашего бизнеса и отрасли. Рекомендуется проводить комплексный аудит не реже одного раза в год для планового контроля ситуации. Внеплановый аудит необходим после запуска новых продуктов, выхода на новые рынки, после кризисных ситуаций или при заметных изменениях в поведении целевой аудитории. Компании с высокой репутационной чувствительностью проводят аудит каждые полгода.
Можете ли вы сразу удалить негативные отзывы после аудита?
Удаление отзывов возможно только в случаях, когда они содержат недостоверную информацию, нарушают законодательство или правила площадки. Грамотный подход к управлению репутацией не сводится к механическому удалению негатива, а включает работу над реальными проблемами, генерацию позитивного контента и выстраивание коммуникации с недовольными клиентами. Результаты serm-аудита покажут, какие претензии обоснованы и требуют системных изменений в сервисе.
Что делать, если аудит выявит серьезные проблемы с репутацией?
После получения результатов аудита мы предложим поэтапный план по улучшению ситуации. Это может включать работу с качеством продукта или сервиса, активное привлечение положительных отзывов, создание качественного контента для вытеснения негатива из выдачи, юридическую работу с недостоверной информацией. Главное преимущество аудита – вы получаете четкое понимание масштаба проблемы и приоритетных направлений работы, что позволяет оптимально распределить ресурсы.
Контактная информация
Как заказать SERM-аудит репутации в агентстве Vzlet Media?
Чтобы оставить заявку и получить консультацию по анализу репутации вашего бренда, свяжитесь с нами удобным способом:
г. Тверь, пр-т Чайковского, д.28/2, офис 710
Посмотреть все
Оставьте заявку
*
*
*
Ваша заявка успешно отправлена! Мы свяжемся с вами в ближайшее время
Оставьте заявку