ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР-ОФЕРТА на оказание услуг по сопровождению клиентов

Общество с ограниченной ответственностью «Взлёт Медиа», именуемое в дальнейшем «ИСПОЛНИТЕЛЬ», в лице генерального директора Лихтарева Никиты Семенович, действующего на основании Устава, и физическое / юридическое лицо, именуемое в дальнейшем «ЗАКАЗЧИК», с другой стороны, именуемые в дальнейшем «Стороны», заключают настоящий публичный договор-оферту (далее - Договор) на оказание услуг на изложенных ниже условиях.

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Настоящий Договор регулирует взаимоотношения между ИСПОЛНИТЕЛЕМ и ЗАКАЗЧИКОМ по оказанию Услуг, предусмотренных тарифным планом, указанным в Приложении № 1 к настоящему Договору, в и Соглашением об уровне предоставляемого сервиса (Приложение № 2 к настоящему Договору).

1.2. ЗАКАЗЧИК полностью принимает условия Договора и оплачивает Услуги, оказываемые Исполнителем, в соответствии с условиями Договора.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется:

 

2.1.1. Оказывать ЗАКАЗЧИКУ Услуги, предусмотренные тарифным планом в соответствии с условиями настоящего Договора и Приложениями № 1, № 2 к настоящему Договору.

2.1.2. Использовать поступающую от ЗАКАЗЧИКА информацию, материалы (далее – Материалы) и доступы исключительно в целях исполнения настоящего Договора.

2.2. ЗАКАЗЧИК обязуется:

2.2.1. В течение 1 (одного) рабочего дня после заключения настоящего Договора предоставить (направить) ИСПОЛНИТЕЛЮ сведения о месте своего фактического нахождения, адресе для почтовой корреспонденции, своих представителях, уполномоченных на взаимодействие с ИСПОЛНИТЕЛЕМ, с указанием их ФИО, должности, контактного телефона, адреса электронной почты.
В случае последующей замены представителей ЗАКАЗЧИК заблаговременно письменно (посредством почтового отправления либо с использованием электронной почты ИСПОЛНИТЕЛЯ) извещает об этом ИСПОЛНИТЕЛЯ с указанием новых контактных данных представителя.

2.2.2. Своевременно предоставлять в электронном виде ИСПОЛНИТЕЛЮ Материалы, соответствующие требованиям действующего законодательства РФ, а также доступы к своим информационным ресурсам необходимые для исполнения настоящего Договора.

2.2.3. Своевременно и в полном объеме производить авансовую оплату Услуг ИСПОЛНИТЕЛЯ.

2.2.4. Выполнять условия настоящего Договора и соблюдать действующее законодательство РФ при предоставлении Материалов.

2.2.5. Оперативно реагировать на уведомления ИСПОЛНИТЕЛЯ, требующие немедленного решения.

2.2.6. В случае возникновения технических проблем незамедлительно сообщать об этом в службу Технической поддержки ИСПОЛНИТЕЛЯ.

2.2.7. Использовать Услуги ИСПОЛНИТЕЛЯ только в соответствии с законодательством РФ и не переносить на ИСПОЛНИТЕЛЯ ответственность за ущерб любого рода, понесенный ЗАКАЗЧИКОМ или третьей Стороной в ходе использования ЗАКАЗЧИКОМ результатов оказания ИСПОЛНИТЕЛЕМ Услуг.

2.2.8. ЗАКАЗЧИК обязуется не использовать результаты оказанных Услуг для:

- создания файлообменных сетей (таких как, например, eDonkey, BitTorrent и т.п.) или сервисов поиска по сторонним файлообменным сетям;

- массовых рассылок (почтовых, массового размещения ссылок и т.п.) сообщений рекламного характера (СПАМ);

- размещения любой информации, запрещенной законодательством РФ;

- сканирования портов других серверов, подключенных к сети Интернет;

- генерации направленного избыточного трафика, ведущего к отказу других серверов, подключенных к сети Интернет.

2.3. ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право:

2.3.1. В любой момент времени запросить у ЗАКАЗЧИКА сведения, обеспечивающие возможность связи и идентификацию либо владельца аккаунта, либо владельца домена, размещенного на аккаунте, а также при необходимости документальное подтверждение данной информации.

2.3.2. Незамедлительно (в течение одного рабочего дня с момента наступления соответствующего события) приостановить оказание Услуг ЗАКАЗЧИКУ и/или расторгнуть (отказаться от исполнения) Договор в одностороннем порядке без каких-либо возмещений в следующих случаях:

- размещения на сайте ЗАКАЗЧИКОМ информации, которая противоречит законодательству РФ;

- в случае получения извещения от правообладателя или из других источников о нарушении предоставленными Материалами авторских или иных прав третьих лиц;

- по решению уполномоченного государственного органа в соответствии с законодательством РФ;

- в случае непоступления оплаты за Услуги или поступления оплаты не в полном объеме. Возобновление оказания Услуг возможно только после полного погашения ЗАКАЗЧИКОМ задолженности по настоящему Договору;

- отказ в предоставлении (непредоставлении) доступа к аккаунту ЗАКАЗЧИКА.

2.3.3. В рамках настоящего Договора прописать в футере сайта ЗАКАЗЧИКА перечень Услуг, оказываемых ИСПОЛНИТЕЛЕМ ЗАКАЗЧИКУ, с указанием наименования организации ИСПОЛНИТЕЛЯ.

2.3.4. Не выдавать доступы к сайту ЗАКАЗЧИКА, при наличии у последнего задолженности по Договорам, заключенным с ИСПОЛНИТЕЛЕМ.

2.3.5. При расторжении Договора по основаниям, предусмотренным пунктом 2.3.2 Договора, ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право полностью удалить любые данные ЗАКАЗЧИКА, расположенные на технических площадках ИСПОЛНИТЕЛЯ, без дополнительного уведомления ЗАКАЗЧИКА.

2.3.6. В одностороннем порядке вносить изменения в настоящий Договор и Приложения к нему, изменять стоимость Услуг, закрывать старые и/или вводить новые тарифные планы.

2.4. ЗАКАЗЧИК имеет право:

2.4.1. Знакомиться с результатами оказания Услуг, получать необходимую для этого информацию от ИСПОЛНИТЕЛЯ.

2.4.2. В одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор при условии письменного уведомления ИСПОЛНИТЕЛЯ не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до планируемой даты расторжения Договора.

3. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

3.1. В соответствии со статьей 438 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) безусловным принятием (акцептом) данного Договора является факт платежа за Услугу по Договору.

3.2. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению Договора на условиях, изложенных в оферте. Условия Договора могут быть приняты Заказчиком ФЛ не иначе как путем присоединения к ним в целом.

3.3. Текст Договора и Приложений к нему может быть уточнен (изменен) ИСПОЛНИТЕЛЕМ без специальных уведомлений ЗАКАЗЧИКА путем опубликования на сайте актуальной версии Договора и Приложений к нему. Информация о стоимости Услуг и вариантах оплаты по Договору размещается на сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ в сети Интернет.

3.4. Стоимость Услуг может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке. Акцепт Договора ЗАКАЗЧИКОМ подразумевает неизменность стоимости оплаченной Услуги на период 12 (двенадцать) месяцев.

3.5. Оплата Услуг производится в российских рублях путем безналичного перечисления денежных средств ЗАКАЗЧИКОМ на расчетный счет ИСПОЛНИТЕЛЯ. Датой оплаты считается день зачисления денежных средств на расчетный счет ИСПОЛНИТЕЛЯ.

3.6. Стоимость и перечень Услуг ИСПОЛНИТЕЛЯ, которые могут оказываться ЗАКАЗЧИКУ по настоящему Договору, а также порядок расчетов по настоящему Договору предусмотрены Приложением № 1, являющемся неотъемлемой частью настоящего Договора.

Стоимость Услуг НДС не облагается, основание – уведомление о возможности применения упрощенной системы налогообложения № 133 от 10.04.2006 г.

3.7. ЗАКАЗЧИК несет ответственность за правильность производимых им платежей. При изменении банковских реквизитов ИСПОЛНИТЕЛЯ с момента публикации информации на сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ в сети Интернет ЗАКАЗЧИК самостоятельно несет ответственность за платежи, произведенные по устаревшим реквизитам.

3.8. В случае оплаты Услуг ИСПОЛНИТЕЛЯ за ЗАКАЗЧИКА третьим лицом все права и обязанности в отношении этой оплаты возникают у ЗАКАЗЧИКА, и такие действия третьих лиц оцениваются Сторонами, как совершенные указанными третьими лицами в интересах ЗАКАЗЧИКА и не порождающие каких-либо прав и обязанностей между указанными третьими лицами и ИСПОЛНИТЕЛЕМ.

4. ПОРЯДОК СДАЧИ-ПРИЕМКИ УСЛУГ

4.1. Факт надлежащего оказания Услуг по настоящему Договору подтверждается Актами об оказании Услуг.

4.2. В Акте приводится перечень оказанных Услуг, период их оказания и их стоимость.

4.3. Акты об оказании Услуг предоставляются ИСПОЛНИТЕЛЕМ ЗАКАЗЧИКУ по месту нахождения ИСПОЛНИТЕЛЯ не позднее 5-го числа месяца, следующего за отчетным периодом.

При наличии письменного обращения ЗАКАЗЧИКА, Акты об оказании Услуг направляются ИСПОЛНИТЕЛЕМ почтовым (курьерским) отправлением на адрес ЗАКАЗЧИКА, указанный в письменном обращении.

При этом в том случае, если ЗАКАЗЧИК письменно не обратится к ИСПОЛНИТЕЛЮ с вышеуказанным требованием и/или не получит Акт об оказании Услуг по месту нахождения ИСПОЛНИТЕЛЯ по причинам, не зависящим от последнего, ЗАКАЗЧИК будет не вправе ссылаться на отсутствие Акта об оказании Услуг.

4.4. Обязательство ИСПОЛНИТЕЛЯ по отправке Акта об оказании Услуг считается исполненным с момента передачи Акта для последующей пересылки почтовым отправлением, курьерской службой. Факт отправки может быть подтверждён платёжными документами (чек об оплате услуг по пересылке), реестром (описью) почтовой корреспонденции с печатью, штампом отделения Почты России (курьерской службы) и иными документами, подтверждающими факт отправки.

4.5. В случае неполучения ЗАКАЗЧИКОМ Акта об оказании Услуг по месту нахождения ИСПОЛНИТЕЛЯ, а равно неполучения ЗАКАЗЧИКОМ (представителем ЗАКАЗЧИКА) почтового (курьерского) отправления при отсутствии вины ИСПОЛНИТЕЛЯ либо мотивированного отказа в подписании Акта об оказании Услуг ЗАКАЗЧИКОМ, Акт об оказании Услуг считается принятым и подписанным ЗАКАЗЧИКОМ, а Услуги – оказанными без замечаний.

4.6. ЗАКАЗЧИК не позднее пяти рабочих дней с момента получения соответствующего Акта об оказании Услуг обязан отправить ИСПОЛНИТЕЛЮ подписанный экземпляр Акта или мотивированный отказ в его подписании. При непоступлении от ЗАКАЗЧИКА подписанного Акта об оказании Услуг либо мотивированных претензий к качеству либо объему оказанных Услуг в письменном виде в течение 14 (четырнадцати) календарных дней после отправки Акта ЗАКАЗЧИКУ (а равно с даты, когда ЗАКАЗЧИК мог получить Акт об оказании Услуг по месту нахождения ИСПОЛНИТЕЛЯ) оказанные Услуги согласно данному Акту считаются выполненными полном объеме и с надлежащим качеством.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

5.1. Стороны принимают все меры к тому, чтобы любые спорные вопросы, разногласия либо претензии, касающиеся исполнения настоящего Договора, были урегулированы в претензионном порядке.

Претензии направляются ЗАКАЗЧИКОМ ИСПОЛНИТЕЛЮ на электронный адрес почты, указанный в разделе 8 настоящего Договора, или заказным письмом с уведомлением о вручении, направленным на почтовый адрес, указанный в разделе 8 настоящего Договора.

Претензии направляются ИСПОЛНИТЕЛЕМ ЗАКАЗЧИКУ на электронный адрес почты, указанный ЗАКАЗЧИКОМ, либо заказным письмом с уведомлением о вручении, направленном на адрес ЗАКАЗЧИКА, указанный последним.

Срок рассмотрения претензии – 10 календарных дней со дня направления претензии Стороной Договора. При этом Стороны берут на себя обязательства своевременно проверять сообщения, поступающие на адрес электронной почты, указанные Сторонами, нести риски невозможности использования указанного адреса электронной почты, а также уведомлять другую Сторону об изменении адреса электронной почты или почтового адреса, указанные Сторонами, в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента такого изменения. В случае неуведомления другой Стороны об изменениях Сторона, направившая претензию по адресу электронной почты или почтовому адресу, указанному другой Стороной, считается надлежащим образом исполнившей процедуру досудебного урегулирования спора.

5.2. При частичном или полном невыполнении ИСПОЛНИТЕЛЕМ условий настоящего Договора ЗАКАЗЧИК вправе в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор. При этом ИСПОЛНИТЕЛЬ обязан вернуть полученные от ЗАКАЗЧИКА денежные средства в размере, соответствующем стоимости неоказанных Услуг за последний отчетный период, за исключением случаев, когда нарушение условий настоящего Договора ИСПОЛНИТЕЛЕМ было вызвано виновными действиями со стороны ЗАКАЗЧИКА при неисполнении (ненадлежащем исполнении) ЗАКАЗЧИКОМ условий настоящего Договора.

5.3. ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности по настоящему Договору, если неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по нему вызвано неправомерными действиями ЗАКАЗЧИКА или предоставлением ЗАКАЗЧИКОМ неполных и/или недостаточных сведений, документации, материалов. ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности за достоверность информации, которую предоставил ЗАКАЗЧИК, за нарушение авторских прав третьих лиц и законодательства РФ при использовании изображения логотипа, товарного знака, информационных материалов ЗАКАЗЧИКА. Всю ответственность за такие нарушения несет ЗАКАЗЧИК.

5.4. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными действиями, а также в случаях, связанных с повреждением сетей связи или внешних Интернет-каналов и серверов, не находящихся в ведении Сторон, вирусными или рекламными (спам) атаками или сбоями в работе сети Интернет.

5.5. Стороны обязуются соблюдать строгую конфиденциальность в отношении информации, полученной от другой Стороны в связи с исполнением настоящего Договора.

5.5. ЗАКАЗЧИК, пользуясь Услугами, предоставляемыми ИСПОЛНИТЕЛЕМ, самостоятельно отвечает за вред, причиненный его деяниями личности или имуществу граждан, юридических лиц, государства.

5.6. ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности перед ЗАКАЗЧИКОМ за задержки и перебои в работе, происходящие прямо или косвенно по причине, которая находится вне сферы контроля со стороны ИСПОЛНИТЕЛЯ.

5.7. ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности за качество, безошибочность и отсутствие вредоносных компонентов в используемом на серверах ИСПОЛНИТЕЛЯ и других серверах сети Интернет или предлагаемом ЗАКАЗЧИКУ программном обеспечении, если таковое не разработано ИСПОЛНИТЕЛЕМ.

5.8. Ответственность за ненадлежащее пользование Услугами несет ЗАКАЗЧИК.

5.9. ИСПОЛНИТЕЛЬ ни при каких обстоятельствах не несет ответственности перед ЗАКАЗЧИКОМ за косвенные убытки. Понятие «косвенные убытки» включает, но не ограничивается: потерю дохода, прибыли, ожидаемой экономии, деловой активности или репутации. ИСПОЛНИТЕЛЬ несет ответственность только за документально подтвержденный ущерб. Предельный размер ответственности за реальный ущерб в любом случае ограничивается стоимостью услуг за месяц в соответствии с тарифом ЗАКАЗЧИКА. Действие данного пункта не распространяется на ЗАКАЗЧИКОВ – физических лиц, приобретающих Услуги, исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

6. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

6.1. Прекращение действия настоящего Договора не освобождает какую-либо из Сторон от исполнения платежей и других обязательств, вытекающих из положений настоящего Договора.

7. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

7.1. Договор вступает в силу с момента поступления на расчетный счет ИСПОЛНИТЕЛЯ первого платежа от ЗАКАЗЧИКА и действует до момента исполнения ИСПОЛНИТЕЛЕМ обязательств по оказанию Услуг в объеме, соответствующем размеру произведенной Заказчиком по Договору оплаты, либо до момента расторжения Договора.

8. РЕКВИЗИТЫ

ИСПОЛНИТЕЛЬ:

ООО «Взлёт Медиа»

ИНН/КПП: 6950002952/695001001

ОГРН: 1066950015516

Адрес местонахождения 170034, г. Тверь, пр-т Чайковского, д. 28/2, офис 710 Почтовый адрес: 170034, г. Тверь, пр-т Чайковского, д. 28/2, офис 710

Наименование банка: АО "АЛЬФА-БАНК" Г. МОСКВА

Р/с: 40702810902220000307

К/с: 30101810200000000593

БИК: 044525593

Тел.: (495) 726-41-66 ; (4822) 69-11-55 E-mail: info@vzlet.media Тел. службы поддержки: (4822) 41-70-86 E-mail службы поддержки: support@vzlet.media Сайт: vzlet.media

Приложение № 1

Тарифные планы по сопровождению аккаунта ЗАКАЗЧИКА

* НДС не облагается на основании применения упрощенной системы налогообложения (уведомление от 10.04.2006 № 133).

Приложение № 2

Соглашение об уровне предоставляемого сервиса

1. ВРЕМЯ РАБОТЫ ОТДЕЛОВ

1.1. Отдел по работе с клиентами работает с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00 по московскому времени, кроме субботы, воскресенья и международных общепризнанных общероссийских и городских праздников.

1.2. Отдел продаж работает с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00 по московскому времени, кроме субботы, воскресенья и международных общепризнанных общероссийских и городских праздников.

1.3. Техническая поддержка работает с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00 по московскому времени, кроме субботы, воскресенья и международных общепризнанных общероссийских и городских праздников.

2. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ПОДДЕРЖКИ

2.1. Техническая поддержка

2.1.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ посредством общения (ведения переписки) с ЗАКАЗЧИКОМ в электронной форме по e-mail или по телефону предоставляет технические консультации по вопросам, связанным с оказанием Услуг.

2.1.2. В техническую поддержку входят следующие работы и консультации:

• управление Услугами ЗАКАЗЧИКА (перезагрузка сервера, переинсталляция ОС);
• панель управления ISPmanager (консультирование по работе панели, исправление ошибок конфигурации);
• решение проблем на популярных сервисах (WWW, MySQL, Mail, DNS, FTP).

2.1.3. Работы по системному администрированию, которые не описаны в п. 2.1.2. могут выполняться только после предварительного согласования со специалистами технической службы в электронной форме по e-mail или по телефону. Некоторые работы могут быть выполнены на платной основе. На скорость и качество выполнения подобных работ условия данного Соглашения не распространяются.

2.1.4. В указанные технические консультации не входят консультации по вопросам программирования, «веб-дизайна», а также обучение навыкам работы в сети Интернет и использования Услуг.

2.1.5. ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется принять технический запрос и известить Абонента о принятии в течение 4 (четырех) часов.

2.2. Информационная поддержка

2.2.1. Информационная поддержка подразумевает получение справочной информации о предоставляемых услугах, тарифных планах, правилах обработки клиентских обращений и доменных именах.

2.2.2. Информационная поддержка осуществляется отделом продаж в рабочее время отдела (см. п. 1.2.) в электронной форме по e-mail или по телефону.

2.2.3. ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется отреагировать на информационный запрос в течение 3 (трех) часов, в случае, если ЗАКАЗЧИК обратился своевременно.

2.2.4. Если ЗАКАЗЧИК обратился с запросом за 1 (один) час и меньше до оставшегося рабочего времени, ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе оставить запрос до следующего рабочего дня.